马关“4.08”疫情暴发以来
面对突如其来的疫情
马关县蜀丰食品有限公司
参与到群众生活物资供保工作中
由于疫情形势严峻复杂
他们措手不及
在保供配送过程中
导致售后没有及时跟上
对此
马关县蜀丰食品有限公司
向全广大市民发表了道歉声明
道歉声明
关于马关县蜀丰食品有限公司
抗疫保供的道歉声明
亲爱的马关县市民：
大家好，首先感谢广大消费者长期以来的信赖和支持。
年4月8日新冠疫情暴发以来，公司高度重视抗疫保供工作，全体员工迅速投入到疫情保供工作中去。突如其来的疫情，导致我们措手不及，在保供配送过程中，尽管我们竭尽全力的投入，还是频频出现了一系列问题，公司在此表示最真挚的歉意，望谅解！
疫情来临时，由于公司配送员工在一线辛勤付出。导致公司多数员工瞬间变成了红码隔离了，导致人手严重不足。当时订单量多而杂，配送工作难度大而艰巨，公司临时组建的团队不熟悉配送流程。最终出现了配送不及时、漏单、错单等问题、电商部只剩下3个员工整理订单。导致的售后没有及时跟上。现就以上存在的问题，公司整改措施为：
一、针对下单还未收到物资，需要申请退款处理的：请您致电售后（1）、（2），前期售后电话分间段性接听，现所有售后电话24小时开机，静待您的来电，我们会第一时间为您处理退款问题。
二、针对目前漏单、错单、质量问题需要做补单处理的，公司成立了应急小组，请您致电应急小组组长杨祝：，电话24小时开通，静待您的来电，一一为您服务。
三、如若以上问题得不到解决，或有什么更好的意见及建议，可致电公司投诉电话总经理姚女士：，电话24小时间开机，静待您的来电，一一为您服务。
最后，衷心希望得到广大市民的谅解和一如既往的支持，再次鞠躬致歉！
马关县蜀丰食品有限公司
年4月26日
美编：谭倩
责编：王开敏廖珊珊
审核：董高杰
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